Richard Fain, presidente y ex CEO de Royal Caribbean Group, comparte en su libro *Delivering the Wow, Culture as Catalyst for Lasting Success* las claves detrás del crecimiento excepcional de la compañía de cruceros. Reconocido por Barron’s como uno de los mejores CEOs del mundo, Fain transformó la empresa desde una pequeña línea con barcos modestos en 1988 hasta una flota de megaships, incluyendo el Icon of the Seas, el crucero más grande jamás construido. Su estrategia principal fue apostar por los megaships y redefinir la experiencia a bordo, incorporando atracciones innovadoras como pistas de hielo, paredes de escalada y bares de champán, compitiendo así no solo con otras navieras, sino también con gigantes del turismo como Disney World y Marriott. Además, Fain destaca la importancia de una cultura corporativa alineada con una visión común, lo que él denomina “alineamiento” y “Estrella del Norte”, factores esenciales para el éxito duradero. Originario de Providence, ciudad que considera fundamental en su formación personal, Fain resalta el valor de la comunidad y el propósito compartido en su trayectoria. Su libro ofrece un estudio de caso valioso para cualquier persona interesada en gestión empresarial.