Richard Fain, nacido en Providence y ex CEO de Royal Caribbean Group, presenta en su libro *Delivering the Wow, Culture as Catalyst for Lasting Success* una mirada profunda sobre la gestión empresarial a través del crecimiento de la compañía de cruceros. Reconocido por Barron’s como uno de los mejores CEO del mundo durante tres años consecutivos, Fain transformó la empresa desde una pequeña línea de cruceros en 1988, con solo unos pocos barcos, hasta una flota de megaships, incluyendo el Icon of the Seas, el crucero más grande jamás construido, y una plantilla que creció de 2,700 a casi 100,000 empleados.

El libro, que funciona como un caso de estudio para escuelas de negocios, detalla cómo la apuesta por los megaships llevó a redefinir la competencia, enfrentándose no solo a otras líneas de cruceros, sino también a gigantes del turismo como Walt Disney World y Marriott Hotels. Royal Caribbean innovó al mejorar la experiencia a bordo con atrios de cuatro pisos, entretenimiento único y espacios como pistas de hielo y bares de champán, generando un efecto “WOW” en sus pasajeros. Fain subraya la importancia de una cultura corporativa alineada con una visión común, denominada “North Star”, que impulsa el éxito continuo de la empresa. Además, destaca la influencia de su ciudad natal, Providence, en su desarrollo personal y profesional.